剛入職場，就聽說客戶服務只有兩個規定：

1. ｢客戶永遠是對的｣。
2. 如果客戶錯了，請參照第一條規定。

現在時代不同了，只能當笑話聽。瑣務時代不同是因為，大家同理心都變小了。客戶都喜歡｢凹｣廠商，總覺得廠商永遠是有賺的。廠商稍微｢沙密樹｣應該的嘛，可惜的是，現代人動不動就告來告去的，為了自己的｢權益｣，就是要力爭到底？
有一則新聞，參考看看。。。。(https://tw.news.yahoo.com/%E4%B8%BB%E8%8F%9C%E7%AD%89%E4%B8%80%E5%B0%8F%E6%99%82-%E5%A4%AB%E5%A9%A6%E4%BB%8D%E7%B5%A63000%E5%85%83%E5%B0%8F%E8%B2%BB-054732076.html)
“批評別人之前，先了解真實狀況”

本來台灣人的本性是講求｢厚道｣，不知為什麼大家越來越喜歡在枝末細節比較來比較去的，搞得大家烏煙瘴氣。想想看，廠商不是人嗎？他們沒有家庭要養嗎？為了生存，不敢得罪客戶，但是客戶也不要得寸進尺嘛，只要事前規劃好，把問題都找出來確認，那麼大家依合約走，有變更情事，隨時再討論。廠商該有的利潤，不應剋扣才對。否則，黑心食品還是一職出來的啦。。

最怕遇到公家機關的客戶，有些還算明里，但一些老大的機關，裏頭的｢公僕｣真令人不敢恭維，尤其是一個比一個資深，真不知道繳稅養這群米蟲是繳辛酸的嗎？規格一改再改，他們內鬥也牽拖到廠商，自己喬不定，最後就是廠商的錯。動不動就扣款，唉，這樣的｢公僕｣怎對得起這些供養你們的百姓呢？

不過，後來發現，｢公僕｣就怕你給他們行公文，所以，只要開會一定要做紀錄，同時以正式公文發布，以確保彼此的權益。就算他們給你軟硬兼施，該發公文就是得發文啦！！